百年人寿内蒙古分公司典型案例：关爱弱视群体，维护消费者合法权益

案例简介:

客户L先生出于对保险的信任，为自己、子女购买了6份保险，其中重疾险4份、年金险2份。2023年3月，客户L先生的女儿致电保险公司咨询保险退保业务。L先生的女儿称，2022年L先生由于突发疾病双目失明，卧病在床，丧失劳动能力。自己上大学、弟弟上中学的费用以及所有的家庭支出全部依靠L先生父亲种植耕地及低保的收入,由于L先生为被保险人的保单不符合保险理赔责任，因此L先生决定退保,用退保的金额度过目前的困境。

得知情况后，保险公司高度重视，由于客户双面失明，卧病在床，无法到柜面办理退保业务，公司负责人、业务渠道负责人及业务办理工作人员一行到L先生客户家走访核实情况，为客户处理问题。客户将病例、低保证明等材料提供公司工作人员进行核查，在取得客户同意的情况下，本次面访全程录音录像,对L先生进行了核实并确认本次办理退保的意愿及退费信息。在了解客户家庭及身体状况后，公司出于客户关怀，关爱弱势群体，为客户办理退保业务，L先生对保险公司提供上门服务十分感动，非常感谢保险公司工作人员的详细指导。

案例启示:

办理保全业务是客户的合法权益,在客户因重大疾病丧失劳动力,特别是老年人群体,为体现公司对客户的关怀、尊敬、重视,主动上门为客户进行服务,让客户更安心,体验更暖心。百年人寿内蒙古分公司充分学习和运用“枫桥经验”，切实站在客户的角度思考问题，帮助客户解决困难。退保涉及保单重大权益变化,故要确保客户办理真实意愿,保证申请材料完整性、合规性。供稿 王力加 全国媒体中心（内蒙古）