工商银行呼和浩特分行突出三个重点切实做好金融消费权益保护工作

       2023年以来，工商银行呼和浩特分行持续完善有利于保护金融消费者权益的工作机制，重点抓好金融消费者投诉管理、消费者金融素养提升、金融纠纷多元化解等三个方面工作，取得阶段性成效。

       推动形成跨地域、跨行业、跨部门的首府金融宣教新格局。该行一是始终坚持投诉处理和溯源治理两手抓，着力解决金融消费者"急难愁盼"问题。根据疫情防控要求及时调整投诉咨询接听模式，确保渠道畅通、程序规范、处理高效。二是坚持问题导向和结果导向，聚焦消费者反映的问题，深入查找原因，加强溯源治理，投诉咨询普遍得到较好解决，投诉量稳中有降。三是组织全行广泛开展"金融知识普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民"金融联合宣传教育活动，聚焦青少年、老农民、新市民等重点人群，持续推动金融素养教育走进各高等院校、工业园区、社区网格、城镇乡村等多地，受众广泛、内容丰富，活动影响力持续提升。以倡议彰显消保工行担当、以榜样传递消保为民工行温度。推动形成跨地域、跨行业、跨部门的首府金融宣教新格局。

       该行辖区网点内设立了消费者权益宣传角，配备了知识读本与书签，宣传手册以常见的生活小场景幽默地向消费者呈现银行存款、理财、开户、贷款、兑换等金融功能，引导金融消费者理性投资，谨慎转账，公平交易，有法可依。网点员工对到店客户开展了宣传金融消费权益保护，并积极引导客户在等待业务办理的过程中，积极参与金融知识在线有奖竞答，每位客户都乐在其中，并收获一定奖励。

       下一步，该行将持续深入践行金融为民、服务实体经济的初心，恪守社会责任，努力为金融消费者提供更加高效、优质、精准、暖心的金融服务，构建互利共赢的金融消费关系，为维护金融稳定与社会和谐贡献力量。

责任编辑：樊锐祥